O governo federal começou nesta sexta-feira, 16 de janeiro, a enviar mensagens de orientação para participantes do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem). Os comunicados chegam pela Caixa Postal GOV.BR e pelo WhatsApp e marcam o lançamento do Chat GOV.BR, chatbot de inteligência artificial criado para responder dúvidas sobre o exame e os programas de acesso ao ensino superior.
Chatbot e envio de mensagens
O Chat GOV.BR utiliza recursos de IA para reunir, em um único canal, respostas sobre prazos, documentação, consulta de notas e uso da pontuação em processos seletivos. Segundo a Secretaria de Comunicação da Presidência da República (Secom), o sistema foi desenvolvido para reduzir tempo de pesquisa dos candidatos e diminuir filas de atendimento nos canais tradicionais.
As primeiras mensagens enviadas informam a disponibilidade das notas do Enem 2025 na Página do Participante, indicando onde cada candidato pode conferir a redação e as pontuações das quatro áreas de conhecimento. O conteúdo inclui ainda instruções passo a passo para a inscrição no Sistema de Seleção Unificada (Sisu) e orientações sobre programas de bolsas e financiamento.
A estratégia de comunicação contempla dois grupos. O primeiro reúne os participantes da edição mais recente do exame, que já podem usar as notas para concorrer a vagas em universidades públicas neste início de ano. O segundo engloba estudantes que fizeram a prova em 2023 e 2024; a partir de 19 de janeiro, eles receberão lembretes personalizados com datas e requisitos do Sisu 2026.
Calendário do Sisu, Prouni e Fies
O Sisu abre inscrições de 19 a 23 de janeiro. Serão oferecidas 274 m.501 vagas distribuídas em 7.356 cursos de 136 instituições de ensino superior. De acordo com a Secom, trata-se da maior edição do programa em número de universidades, institutos e centros participantes desde a criação do sistema.
Concluída a etapa do Sisu, os estudantes podem recorrer ao Programa Universidade para Todos (Prouni), que abre inscrições entre 26 e 29 de janeiro. O Prouni concede bolsas integrais e parciais em instituições privadas de ensino superior com base na nota do Enem e em critérios de renda familiar.
Outra alternativa é o Fundo de Financiamento Estudantil (Fies). O cronograma do Fies segue as mesmas datas de divulgação das notas, mas o período de inscrição será anunciado posteriormente pelo Ministério da Educação. O governo lembra que a plataforma GOV.BR reunirá, em um único local, os formulários e as regras dos três programas.
Imagem: Educação
Consulta de notas e prazos para treineiros
As notas individuais do Enem 2025 já estão disponíveis na Página do Participante. Para acessá-las, o candidato precisa informar CPF e senha cadastrada no portal. A página detalha a nota da redação e os resultados das áreas de Linguagens, Ciências Humanas, Ciências da Natureza e Matemática.
Os chamados treineiros — estudantes que ainda não concluíram o ensino médio — terão o boletim individual divulgado em até 60 dias após a publicação do resultado oficial. Até lá, podem usar o Chat GOV.BR para acompanhar novidades, consultar editais e receber dicas de preparação para as próximas edições da prova.
Como funcionará o atendimento digital
Para receber as orientações, basta que o usuário mantenha um número de telefone válido no cadastro GOV.BR. O chatbot responde questões simples, como “qual o período do Sisu?”, e oferece atalhos para serviços, incluindo a recuperação de senha e a atualização de dados pessoais. Caso não encontre a informação solicitada, o sistema direciona o usuário para atendimento humano.
As mensagens enviadas pelo WhatsApp utilizam selo de verificação e trazem link direto para o Chat GOV.BR, evitando redirecionamentos externos. O governo frisa que não solicita dados bancários, valores ou códigos de autenticação durante o processo, e orienta os candidatos a desconfiar de qualquer pedido que fuja desses padrões.
Com a integração entre chatbot, Caixa Postal GOV.BR e aplicativo de mensagens, a Presidência espera ampliar o alcance das informações oficiais e reduzir casos de perda de prazo entre os candidatos. A expectativa da Secom é que milhões de estudantes sejam notificados até o fim de janeiro, garantindo que estejam cientes das datas e dos requisitos para ingressar no ensino superior em 2026.
