A Microsoft informou nesta sexta-feira (23) que restabeleceu o acesso completo à suíte de produtividade Microsoft 365, depois de uma interrupção que mobilizou milhares de utilizadores em todo o mundo. Dados do Downdetector indicam que, no pico do problema, foram registados mais de 15 890 relatos de falha, número que caiu para 113 no momento em que a companhia anunciou a normalização dos serviços.
Falha afetou Outlook, Defender e Purview
O incidente atingiu vários componentes do ecossistema Microsoft 365, incluindo o serviço de e-mail Outlook, a solução de segurança Microsoft Defender e a plataforma de governança de dados Microsoft Purview. Usuários relataram dificuldade de acesso, lentidão e indisponibilidade total em diferentes regiões, especialmente nas Américas.
De acordo com a empresa, uma parte da infraestrutura localizada na América do Norte deixou de processar tráfego como esperado, o que desencadeou o efeito cascata sobre os demais serviços. A Microsoft não detalhou a causa raiz, mas confirmou que o problema estava concentrado em um segmento específico da rede responsável por encaminhar requisições dos clientes.
Redirecionamento de tráfego acelerou recuperação
Para mitigar o impacto, as equipas de engenharia executaram o redirecionamento de tráfego para infraestrutura alternativa. Essa manobra permitiu contornar o ponto de falha e restabelecer gradualmente a disponibilidade. Segundo a nota publicada pela conta oficial do Microsoft 365 na rede social X, toda a infraestrutura afetada “foi restaurada a um estado saudável” e o “impacto foi resolvido”.
A estratégia de redirecionamento é considerada uma prática de continuidade de negócios que visa reduzir o tempo de indisponibilidade. Ao utilizar caminhos de rede redundantes, a empresa consegue manter a operação enquanto investiga a causa subjacente. O procedimento foi comunicado em tempo real por meio do painel de status do Microsoft 365, onde os utilizadores acompanharam a evolução das correções.
Os dados do Downdetector mostram a eficiência da intervenção. Nas primeiras horas da ocorrência, os alertas ultrapassaram a marca de 15 000, sinalizando uma perturbação ampla. Com a aplicação do plano de contingência, o volume de queixas despencou para centenas em menos de 24 horas, indicando que grande parte dos clientes conseguiu retomar as atividades normais.
Imagem: Internet
Embora a falha tenha tido alcance significativo, a Microsoft afirmou que não houve perda permanente de dados nem comprometimento de segurança. A companhia reforçou que continua a monitorizar os sistemas para garantir estabilidade e prevenir recorrências.
Esta não é a primeira vez que serviços do Microsoft 365 enfrentam interrupções de grande escala. Episódios semelhantes ocorreram em 2023, quando atualizações internas e problemas de rede ocasionaram falhas temporárias em plataformas como Teams e SharePoint. A recorrência tem levado a empresa a investir em redundância de infraestrutura e aprimoramento dos mecanismos de detecção precoce.
Profissionais de tecnologia responsáveis por ambientes corporativos recomendam a adoção de planos de contingência locais para minimizar o impacto dessas interrupções. Entre as medidas sugeridas estão a configuração de caixas de correio em cache, a utilização de soluções de backup fora da nuvem primária e a ativação de canais de comunicação alternativos em caso de falha prolongada.
Por ora, todos os serviços do Microsoft 365 operam normalmente, e a empresa promete divulgar um relatório pós-mortem com mais detalhes técnicos sobre o ocorrido. O documento deverá incluir cronologia dos eventos, procedimentos adotados para a mitigação e ações corretivas planejadas para evitar eventos semelhantes.
