O uso de agentes de inteligência artificial (IA) avança na construção civil brasileira, especialmente entre empresas focadas em empreendimentos residenciais. Grandes construtoras adotam chatbots e plataformas de grandes modelos de linguagem (LLMs) para agilizar vendas, processos jurídicos e recursos humanos, obtendo reduções significativas de custos e tempo.
MRV centraliza captação de clientes e realoca funcionários
A MRV, uma das maiores construtoras do país, utiliza a IA generativa para treinar o chatbot Mia, responsável por aproximadamente 70% das vendas do grupo. Segundo o diretor de tecnologia e transformação digital, Reinaldo Sima, a equipa dedicada à recepção de “leads” foi reduzida de 100 para 20 colaboradores após a implementação da ferramenta. Os profissionais remanejados passaram a atuar em atividades de maior valor agregado.
Além da Mia, a empresa opera outros agentes de IA: a assistente virtual Susi, o suporte a corretores Marco e o “Melhor Amigo da Obra”, focado no processo construtivo. Todos estão integrados a uma plataforma desenvolvida em parceria com a Adalink, startup brasileira de IA criada em 2024.
Direcional diminui tempo de qualificação de leads
A Direcional intensificou o uso de IA em 2024, aplicando-a no atendimento a clientes por meios digitais e telefónicos. O superintendente de núcleo digital, Eduardo Mocarzel, afirma que o tempo médio para qualificar um lead caiu 25%. A automação em várias áreas devolve mais de 10 mil horas de trabalho mensais às equipas, reforçando a IA como um dos pilares da transformação digital da companhia.
Tenda integra múltiplos LLMs em ambiente privado
Com a assistente virtual Tais em operação desde 2020, a Tenda passou a explorar LLMs com maior intensidade este ano. A construtora criou, em parceria com a Adalink, uma plataforma privada que reúne ChatGPT, Claude e Gemini. O diretor de tecnologia da informação, Igor Gomes, explica que a iniciativa pretende capacitar equipas internas para desenvolverem agentes digitais capazes de interpretar documentos jurídicos, compilar dados de recursos humanos e auxiliar na captação de clientes.
Eztec reduz ciclo de vendas pela metade
No segmento de médio e alto padrões, a Eztec lançou, em outubro de 2023, a ferramenta conversacional Tec.IA para apoiar corretores de sua imobiliária Tec Vendas. Cerca de 52% dos empreendimentos do grupo estão cadastrados na base de dados da plataforma, o que contribuiu para cortar o ciclo de vendas de um mês para 15 dias, segundo o superintendente de incorporação, Tellio Totaro. A empresa prepara agora uma aplicação voltada ao atendimento direto ao cliente. A infraestrutura da Tec.IA é proprietária, mas utiliza LLMs da OpenAI, Google e Anthropic.
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Desafios para canteiros de obra e empresas menores
Apesar dos ganhos operacionais, a adoção de IA ainda se concentra em processos administrativos. O vice-presidente da comissão de materiais, tecnologia e produtividade da Câmara Brasileira da Indústria da Construção (Cbic), Dionyzio Klavdianos, aponta que empresas de menor porte têm dificuldades para investir em tecnologia avançada. Ele observa que a aplicação em canteiros de obra permanece limitada, devido à falta de modularização e à natureza artesanal de grande parte da construção.
A perspectiva de automação física, com robôs auxiliando na produção e transporte de estruturas, é vista pelas construtoras como um objetivo de longo prazo. Igor Gomes, da Tenda, afirma que essa etapa só deverá ocorrer após uma “jornada de digitalização” completa do setor, o que atualmente representa um desafio adicional.
Diante dos resultados obtidos por MRV, Direcional, Tenda e Eztec, a tendência é de que outras empresas busquem soluções semelhantes para aumentar eficiência e competitividade. Contudo, o ritmo de adoção deverá variar conforme a disponibilidade de recursos e o grau de maturidade digital de cada construtora.
