A edição de 2025 da Black Friday começa marcada por um aumento expressivo nas queixas de consumidores sobre atrasos de entrega e anúncios considerados enganosos. Dados preliminares divulgados pela plataforma Reclame AQUI abrangem o período de quarta-feira (26) e quinta-feira (27) e apontam que problemas logísticos lideram o ranking de reclamações.
Entregas fora do prazo concentram um quarto das queixas
Segundo o levantamento, 25,29% das reclamações referem-se a descumprimento do prazo prometido pelas lojas. As situações mais citadas envolvem ofertas de “entrega em duas horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete expresso” que não se concretizaram.
A plataforma observa que essas facilidades são usadas como diferencial competitivo, mas muitas vezes se revelam inviáveis na prática. O padrão repete-se em relação a anos anteriores, reforçando um problema recorrente no varejo on-line durante grandes ações promocionais.
Itens que não existem e propaganda enganosa ampliam frustração
O segundo principal motivo de insatisfação é o produto não recebido, responsável por 12,62% das queixas. Em vários casos, o consumidor inicialmente acredita tratar-se apenas de atraso; mais tarde descobre que o item sequer foi despachado ou sequer existia em estoque.
Em terceiro lugar, a propaganda enganosa responde por 9,33% dos registros. Relatos indicam que condições anunciadas como preço final, percentual de desconto ou forma de pagamento são alterados na etapa de checkout, resultando em valores superiores ao prometido ou perda de benefícios.
Também aparecem críticas a “descontos agressivos” com regras pouco claras, válidos apenas em regiões específicas, limitados por valor mínimo ou condicionados ao uso de meios de pagamento que acabam anulando parte do benefício.
Comportamento de compra aponta maior cautela
Além de monitorar reclamações, o Reclame AQUI ouviu consumidores sobre intenção de compra desde agosto. Nesse intervalo, o grupo de indecisos caiu de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que farão compras na Black Friday, contra 10% no início do acompanhamento, enquanto 33% descartam participar.
Imagem: Últimas Notícias
Mesmo dispostos a comprar, os consumidores mostram perfil mais analítico. 63% apontam o preço como principal fator, mas outros critérios ganham relevância: custo do frete (29%), avaliações de usuários (27%), reputação da marca (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes e fraudes (17%).
Tecnologia vira preocupação adicional
O uso de inteligência artificial (IA) em fraudes on-line também influencia o ambiente de compras. O estudo revela que 76% sentem-se inseguros ou desconfiados diante de possíveis golpes apoiados por IA; 63% não sabem identificá-los, e 56% conhecem alguém que já foi vítima desse tipo de fraude.
Dicas para evitar problemas na data
Para minimizar riscos, a plataforma recomenda verificar prazos de entrega e reputação da loja antes de finalizar o pedido. Outra orientação é capturar prints das etapas do carrinho e rever todos os valores na tela de pagamento, prática que ajuda na eventual comprovação de ofertas não cumpridas.
As recomendações incluem também atenção redobrada aos detalhes das promoções, conferindo eventuais limitações de região, forma de pagamento ou quantidade de itens. Dessa forma, o consumidor reduz a probabilidade de surpresas e aumenta as chances de ter uma experiência positiva durante o principal evento de compras do ano.
