Paris, 14 de janeiro — Uma família brasileira foi retirada do voo AF562 da Air France, que partiria do aeroporto Charles de Gaulle com destino a Salvador, depois de um impasse sobre a realocação de um dos assentos na classe executiva. O episódio envolveu quatro passageiros da Bahia que viajaram a lazer por cerca de 20 dias na Europa.
Upgrade contestado antes do embarque
Segundo Danielle Cordeiro Lopes, 48 anos, o grupo — ela, o marido Ivan Lopes, 58, a filha de 11 anos e a enteada de 25 — havia adquirido bilhetes na Premium Economy e, no check-in em Milão, aceitou pagar 400 euros por pessoa para migrar para a classe executiva, totalizando 1.600 euros.
Na escala em Paris, a enteada recebeu no celular uma notificação informando que fora transferida novamente para a Premium Economy. Funcionários alegaram a inoperância de um dos assentos executivos. A família pediu para permanecer junta, mesmo que todos voltassem à categoria anterior, mas a proposta teria sido recusada. Sem garantia de ressarcimento imediato, os quatro decidiram embarcar.
Já dentro da aeronave, o grupo constatou que a poltrona apontada como defeituosa estava ocupada por um passageiro francês. De acordo com Danielle, o assento reclinava parcialmente, mas não chegava à posição-cama completa. O marido sugeriu ocupar a cadeira com problema, alternativa rejeitada pela tripulação.
Confronto com o comandante e expulsão
Chamado para intervir, o comandante teria se apresentado exaltado. Danielle relata que, quando a filha segurava o bilhete de classe executiva, o comandante o retirou de suas mãos e afirmou que ela viajaria “lá atrás”. A passageira reagiu, dizendo ter pago pelo upgrade. O clima se intensificou quando a enteada começou a filmar a discussão: o comandante exigiu a entrega do telefone e a exclusão do vídeo, sob ameaça de desembarque.
Após a recusa do grupo em apagar a gravação, o comandante ordenou a retirada da família. Os passageiros solicitaram a presença da polícia. Cerca de 30 minutos depois, agentes franceses entraram na aeronave e conduziram os quatro para fora. O incidente atrasou a decolagem.
Consequências e custos adicionais
Fora do avião, funcionários informaram que as passagens haviam sido perdidas por “atraso provocado” e que novos bilhetes dependeriam de pagamento. A Air France teria oferecido assentos na classe económica, com quatro escalas, ao custo aproximado de 7.000 euros. Sem aceitar a proposta, a família comprou passagens em outra companhia para o dia seguinte, saindo do aeroporto de Orly. O desembolso total foi de cerca de R$ 58 mil.
Imagem: Internet
O grupo regressou a Salvador em 15 de janeiro e avalia medidas judiciais contra a transportadora.
Posicionamento da Air France
Em nota, a companhia descreveu os brasileiros como “quatro passageiros indisciplinados”. Segundo a empresa, o assento executivo estava inoperante e, por isso, foi destinado a um cliente originalmente previsto para aquela classe. A Air France afirma ter oferecido à família a possibilidade de voar junta na Premium Economy, mas os passageiros preferiram manter três lugares na executiva e um na Premium Economy.
A companhia sustenta que o comportamento do grupo antes da partida causou atraso, gerou desconforto a outros clientes e poderia comprometer a segurança. Ainda de acordo com a nota, o comandante fez vários apelos para que os passageiros acalmassem os ânimos, sem sucesso, optando então pelo desembarque compulsório.
Direitos em caso de downgrade
Quando ocorre o chamado downgrade — realocação em classe inferior à adquirida — o consumidor tem direito a reembolso parcial do valor pago ou, conforme regulamento europeu, ao ressarcimento de até 75% do trecho afetado, dependendo da distância do voo. A família afirma não ter recebido orientação formal sobre esse procedimento e reforça que o conflito começou antes de qualquer proposta de reembolso.
Até o momento, não há indicação de acordo entre as partes. A Air France manteve sua versão sobre a conduta inadequada dos passageiros, enquanto a família busca reparação pelos gastos e pelos transtornos relatados.
