O serviço de identificação de chamadas Truecaller ultrapassou a marca de 500 milhões de utilizadores ativos por mês, consolidando-se como uma das aplicações móveis mais usadas para combater chamadas de spam e tentativas de fraude. Segundo dados divulgados pela empresa, 150 milhões desses utilizadores encontram-se fora da Índia, enquanto o mercado indiano continua a liderar com mais de 350 milhões de utilizadores mensais.
Expansão acelerada em 2025
De acordo com a companhia, o ritmo de crescimento manteve-se elevado em 2025. Em apenas um ano, foram adicionados 50 milhões de novos utilizadores. Há cinco anos, o serviço contava com metade da base atual, o que indica duplicação do número de utilizadores no período. Em abril de 2025, a plataforma já tinha ultrapassado 450 milhões de contas ativas, evidenciando a trajetória contínua de adoção.
Além da modalidade gratuita, o Truecaller regista mais de 4 milhões de assinantes pagantes, público que procura recursos adicionais de segurança e funcionalidades avançadas. O diretor-executivo Rishit Jhunjhunwala atribui esses resultados à procura crescente por mecanismos que filtrem spam, golpes e comunicações indesejadas. “Alcançar 500 milhões de utilizadores demonstra a dimensão dessa necessidade”, afirmou o executivo, sublinhando o objetivo de chegar a 1 bilhão de utilizadores a médio prazo.
Novas soluções para proteção em tempo real
Para sustentar o crescimento, a empresa tem diversificado o portfólio além da simples identificação de chamadas. Entre as iniciativas recentes, destaca-se um recurso de administração familiar: um membro do grupo pode encerrar ligações suspeitas para proteger parentes de possíveis golpes. Outra frente envolve a integração de inteligência artificial para fazer triagem automática de chamadas, responder de forma preventiva e detectar expressões associadas a esquemas fraudulentos.
Um dos testes em curso analisa chamadas desconectadas sempre que o sistema reconhece termos ligados a táticas de fraude, como “detenção digital”, em que criminosos se fazem passar por autoridades para extorquir dinheiro ou dados pessoais. A solução procura agir antes, durante e depois do contacto, reforçando o compromisso da plataforma em criar um ecossistema de comunicação mais seguro.
Desafios no maior mercado da empresa
Apesar do avanço, o Truecaller enfrenta desafios regulatórios na Índia. O sistema local denominado Caller Name Presentation (CNAP) pretende mostrar ao recetor o nome cadastrado pelo operador de telefone, potencialmente sobrepondo-se ao serviço oferecido pela aplicação sueca. A empresa acompanha a implementação da iniciativa para avaliar impactos na operação e na base de utilizadores.
Imagem: Getty
Enquanto define estratégias para lidar com esse cenário, o Truecaller continua a ampliar a rede internacional de utilizadores fora da Índia, região que já representa cerca de 30 % do total de contas ativas. O crescimento nessas áreas reforça a meta de longo prazo de diversificação geográfica e ampliação de receitas provenientes de assinaturas.
Próximos objetivos
Segundo o presidente-executivo, a empresa mantém o foco em desenvolver tecnologia mais inteligente e em lançar “novas capacidades que protejam o utilizador em todas as etapas da chamada ou mensagem”. A estratégia inclui investir em algoritmos capazes de atuar sem intervenção humana e em parcerias que reforcem a deteção de ameaças.
Com meio bilhão de utilizadores ativos e novas funcionalidades orientadas por inteligência artificial, o Truecaller posiciona-se para disputar um espaço cada vez mais competitivo no segmento de segurança em telecomunicações. O caminho até o próximo marco, estipulado pela liderança em 1 bilhão de utilizadores, dependerá da capacidade de antecipar fraudes, ajustar-se a regulações locais e manter a confiança dos utilizadores ao redor do mundo.
