O WhatsApp Web apresentou instabilidade nesta quarta-feira, impossibilitando a ligação de novos dispositivos à plataforma e provocando milhares de relatos de erro em todo o Brasil. Horas depois, a Meta confirmou ter normalizado o serviço.
Relatos de falha superam 3 mil em minutos
Dados do Downdetector, serviço que monitora interrupções de apps e sites, indicaram mais de 3,3 mil notificações de problemas pouco após o início da manhã. Cerca de 85% dessas queixas referiam-se especificamente à tentativa de estabelecer uma nova sessão pelo navegador. Usuários já conectados continuaram a trocar mensagens sem maiores transtornos, o que sugere que a falha se concentrou no mecanismo de autenticação.
Durante o pico de ocorrências, o Google Trends registrou um aumento expressivo em buscas como “WhatsApp Web caiu?” e “WhatsApp Web está com problemas”. O comportamento reforçou a percepção de que a dificuldade se espalhou rapidamente entre diferentes regiões do país.
Comportamento do serviço e impacto para os utilizadores
A interrupção não afetou o aplicativo móvel, que manteve o envio e o recebimento de mensagens normalmente. No entanto, empresas e profissionais que dependem da versão para computador relataram atrasos no atendimento a clientes e interrupções em fluxos de trabalho que exigem troca de arquivos ou utilização simultânea de múltiplas contas.
Relatos em redes sociais apontaram que o erro surgia na etapa de leitura do código QR, exibindo a mensagem “Tente novamente” repetidamente. Algumas tentativas de contorno, como limpar cookies, alterar o navegador ou reiniciar o computador, não surtiram efeito enquanto a falha de servidor persistiu.
Resposta da empresa e restabelecimento
Procurada pela imprensa, a assessoria do WhatsApp reconheceu a instabilidade e informou ter solucionado “os problemas de conectividade que os usuários podem ter enfrentado”. A empresa não detalhou a causa do incidente nem forneceu estatísticas sobre o número total de pessoas afetadas.
Embora curto, o episódio reforça a dependência de milhões de utilizadores da versão web para atividades profissionais e acadêmicas. Especialistas em comunicação corporativa recomendam que empresas mantenham canais alternativos de contato, sobretudo durante períodos de grande volume de atendimento, a fim de reduzir impactos de eventuais novas falhas.
Imagem: Tecnologia e Inovação
Como funciona a ligação via navegador
O WhatsApp Web espelha as conversas do aplicativo instalado no smartphone. Para estabelecer a sessão, o utilizador deve escanear um código QR exibido na tela do computador. A partir de 2022, o serviço passou a permitir até quatro dispositivos adicionais sem necessidade de que o telefone esteja conectado à internet, mas a autenticação inicial continua sendo exigida.
Quando há falhas nos servidores responsáveis por gerar ou validar o código QR, novos logins tornam-se inviáveis. Esse cenário foi observado no incidente de quarta-feira: contas previamente autenticadas permaneceram ativas porque possuíam tokens de sessão válidos; já conexões recém-iniciadas foram barradas durante o processo de validação.
Monitoramento constante de disponibilidade
Caso problemas semelhantes voltem a ocorrer, usuários podem recorrer a ferramentas como Downdetector para verificar se a instabilidade é local ou generalizada. Os gráficos em tempo real ajudam a entender se há um surto de reclamações e permitem que empresas planejem respostas rápidas, inclusive transferindo temporariamente o suporte para outros meios.
Embora o WhatsApp não tenha divulgado medidas específicas para prevenir episódios futuros, a Meta costuma implementar atualizações graduais na infraestrutura de rede e nos servidores de autenticação. Manter a aplicação atualizada e evitar extensões de navegador não autorizadas são práticas recomendadas que podem reduzir falhas do lado do cliente.
Até o momento, a versão web opera normalmente, sem novos picos de reclamações. Usuários que enfrentarem dificuldades pontuais podem recorrer às configurações de segurança do navegador, verificar a conexão de internet ou reiniciar o login pelo menu “Aparelhos conectados” no aplicativo móvel.
